得物提交商品经鉴定未通过却没有收到退回商品怎么办

如果您在得物平台提交的商品经鉴定未通过，但迟迟未收到退回商品，可能因系统状态变更、物流延迟或售后流程卡顿导致。以下是针对该情形的具体处理路径：

一、确认订单当前售后状态

得物系统对“鉴定未通过”订单默认启动退货流程，但需用户主动触发或满足特定条件才生成退回指令。若未及时操作，系统可能在5个自然日后自动标记为“已完成”，实际商品仍滞留平台仓内。

1、打开得物APP，点击右下角“我的”，进入个人中心。

2、选择“订单”或“我的订单”，查找对应鉴定未通过的订单。

3、点击订单进入详情页，查看“售后状态”字段——若显示“已完成”但未收到货，需立即申诉。

4、在订单详情页中点击“联系客服”，发送文字“鉴定未通过商品未退回，请核查物流及仓配状态”，并务必注明订单号与商品名称。

二、手动发起补退申请

当系统未自动生成退货单时，用户可绕过原流程，重新提交强制退回请求，触发人工介入和仓配调度。

1、在订单详情页点击“申请售后”，即使页面显示不可操作，仍尝试点击“申请退换货”按钮。

2、选择原因：“商品鉴定未通过，要求退回原始商品”。

3、上传凭证：拍摄鉴定结果页截图（含“未通过”字样及时间戳）及当前订单状态页。

4、在备注栏中明确填写：“此前未收到退回包裹，要求立即安排发货并提供物流单号”。

三、拨打官方专线加急处理

得物客服热线具备仓配系统直连权限，可实时调取商品在库状态、锁定出库节点，并强制生成快递面单。

1、拨打得物官方客服电话 400-883-8838（服务时间：9:00–24:00）。

2、按语音提示选择“售后问题”→“鉴定相关”→“转人工”。

3、向客服人员提供订单编号、商品SN码（如有）、鉴定报告编号（可在APP“鉴定记录”中查询）。

4、要求客服在工单中备注：“紧急出库，24小时内发出，同步短信推送物流单号”。

四、同步向黑猫投诉平台备案

若前述方式均未在48小时内获得有效响应或物流信息，可借助第三方监督渠道施加合规压力，促使得物优先处理。

1、访问黑猫投诉官网或APP，注册/登录账号。

2、选择“得物”为被投诉企业，填写投诉标题：“鉴定未通过商品超期未退回，致无法向上家履约”。

3、正文需包含：订单时间、鉴定完成时间、系统显示“已完成”时间、已采取的沟通动作（如客服通话记录时间、工单号等）。

4、上传附件：鉴定结果截图、订单状态截图、与客服文字/通话记录截图，并勾选“诉求：立即退回商品并赔偿因逾期导致的上家退货损失”。

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