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用户登录后可查看待接单、待到场、施工中、已完成、代报修等不同状态的工单具体信息；
可对运营中心派发的工单做接单、拒单操作；
可记录工单到场状态；
可在工单工程中进行回单、结单、拒单操作；
可查看工单的操作日志；
支持与后台专家的视频通话，过程中可语音、文字沟通，添加查看表示，文件共享等操作。
工单管理
待接单
待到场
施工中
已完成
待报修
视频专家
可对工单进行处理，根据工单流程修改工单的状态；
支持与后台发起视频通话，过程中可文字沟通、添加查看标识、文件共享。
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